TÉRMINOS Y CONDICIONES

Ciencia Tecnología e Ingeniería

Para solicitar Factura

  • ¡Sin ningún problema! Si deseas solicitar factura puedes enviarnos un correo a contacto@spectrum-kids.com. con toda tu información. Es importante que si deseas una factura la solicites antes de que termine el mes en el que hiciste tu compra. 

Tiempos de Envío

  • Las órdenes se procesan dentro de las 48 horas hábiles siguientes a la compra.  Una vez procesada tu orden, recibirás un correo con el número de seguimiento de tu paquete para poder rastrearlo. Los envíos se realizarán en su mayoría por FedEx , a menos de que se especifique de manera diferente en el correo de confirmación de envío. 
  • Spectrum le proporcionará al cliente un número de rastreo cuando su pedido haya sido empaquetado. Con este numero de rastreo tu podrás ver el estatus de tu pedido en todo momento. 
  • El tiempo de entrega es de 3 a 5 días hábiles a domicilio.  
  • El costo a toda la República Mexicana es de $119 MXN. En órdenes superiores a $999 MXN el envío es gratis.  En el caso de que tu domicilio se encuentre en una zona extendida del país determinada por la mensajería, el costo de envío pudiera ser superior y se notificará a la hora de seleccionarse.
  • En zona extendida el tiempo puede ser hasta 10 días hábiles y el costo de envío estándar es de $238 MXN.  
  • En caso de surgir algún problema se notifique a contacto@spectrum-kids.com de inmediato.  

Cambios y Devoluciones

En spectrum kids queremos que tu experiencia con nosotros sea 100% amigable, por ello queremos comunicarte nuestra política de cambios y devoluciones lo más claro posible.

  • ¿Qué productos NO son elegibles para cambios o devoluciones?
  1. Todos aquellos productos que tengan descuento no podrán ser elegibles para cambios o devolución.
  2. Aquellos productos que estén rotos, manchados o hayan sido usados.
 

Si deseas hacer un cambio de modelo cuentas con 30 días naturales (a partir de que recibes tu pedido) para solicitar un cambio.

Si deseas la devolución total de tu pedido cuentas con 10 días naturales (a partir de que recibes tu pedido) para solicitar la devolución.

  • ¿Los cambios o devoluciones tiene algún costo? 
  1. En Spectrum-kids estamos comprometidos con tu satisfacción. Por ello, te queremos decir que cuentas con 1 cambio o 1 devolución GRATIS. Es decir, cualquier costo adicional de la paquetería será pagado por Spectrum-kids.  
  2. *Es importante que sepas que en dado caso que se haya pagado algún costo de envío este monto no podrá ser reembolsado ya que la guía ya fue utilizada. Si el paquete no ha salido de nuestras instalaciones entonces el costo de envío si podrá ser reembolsado* . 
  • ¿Cuál es el proceso para solicitar un cambio o devolución?
  1. Enviarnos un correo a contacto@spectrum-kids.com con tu # de Orden mencionando los artículos que quisieras cambiar o devolver. Es muy importante que dentro paquete este incluido el número de orden para su propia identificación. 
  2. Esperar la confirmación por parte de Spectrum-kids de que los productos deseados se encuentren en existencia
  3. Te haremos llegar tu número de guía vía correo electrónico para que puedas dejar tu pedido en la paquetería correspondiente.
  4. Una vez recibido tu paquete, será evaluado para verificar que cumple con los requisitos establecidos. De ser así, te estaremos enviando tu nueva pieza (la cual tardará en llegarte de regreso de 3-5 días hábiles) o te haremos la devolución al siguiente día hábil. 

NOTA: Esta política de cambios SOLAMENTE es válida para envíos dentro de la República Mexicana 

  • Cualquier artículo defectuoso o producto que sea diferente a lo de la orden original debe ser notificado a contacto@spectrum-kids.com dentro de las primeras 36 horas a partir de que se recibe el producto. De ser así, puede ser cambiado dentro de los primeros 30 días naturales a partir del día en que se generó la orden. De lo contrario no se podrá hacer el cambio.  
  • Tenga en cuenta que para todo artículo defectuoso o incorrecto será necesario incluir una prueba fotográfica. En el correo enviado a contacto@spectrum-kids.com deberá añadir el número de orden y detallar la situación para poder proceder con la restitución del producto.

Políticas de Cancelación

  • Si realizaste la orden por error o necesitas una cancelación, por favor envía un correo a contacto@spectrum-kids- el reembolso solicitado se verá reflejado en un tiempo de 5-10 días hábiles, dependiendo del método de pago utilizado.